Многодетную маму с прооперированной дочерью 11 лет сотрудники Аэрофлота в Минске не пустили в самолет, при этом свое решение менеджер Белорусского отделения мотивировал своими ощущениями, что девочке будет в самолете некомфортно. Об этом редакции Керчь.ФМ сообщил папа ребенка.

«У дочки вальгусная деформация коленных суставов. По показаниям лечащего врача на операцию мы поехали в Минск. Белорусские врачи считаются специалистами в этой области. Операция была назначена на начало сентября. Дочку прооперировали, вместе с ней была жена. Со мною дома остались ещё двое наших детей. Дочка прошла послеоперационную реабилитацию и на 18 сентября была назначена выписка, сообщает издание «Керчь.ФМ».

Я связался с офисом и колл-центром Аэрофлота, пояснил, что дочке сделали операцию на коленях.

Оператор центра сказала, что для таких случаев у них предусмотрена услуга доставки до места в салоне самолета. Она называется «WCHC» или по-русски «нужно кресло-коляска до посадки на место в салоне самолета». Сама услуга бесплатна, я оплатил только порядка 30 тыс. за билеты. Что просто сотрудник Аэрофлота может подумать, что ребенку будет некомфортно и из-за этого снять ребенка с рейса, мне почему-то никто не сказал.

В день вылета жена с дочкой прибыли в аэропорт за 3 часа до вылета. К ним подошел главный менеджер представительства Аэрофлота в Минске и сказал, что он не допускает их к полету, потому, что «я думаю, что вашей дочери будет некомфортно». И предложил им выкупить 9 мест по акции – 6 мест оплачиваешь и 3 бонус», — сообщил папа девочки.

История бы закончилась нормально и без выяснения отношений, если бы сотрудники Аэрофлота предупредили о подобном развитии ситуации. Тогда, при бронировании билетов, такой вариант был бы предусмотрен или мы, что вероятнее всего, отказались бы от полета Аэрофлотом.  А так, по факту имея выкупленные билеты на руках, мама с дочкой после лечения были на самом деле без денег в чужой стране, в чужом городе.

«Перенести дату вылета Аэрофлот отказался, потому, что они разбирались с нами 2 часа, звонили лечащему врачу, который сказал, что никаких противопоказаний для полета на самолете у дочки нет, потом выясняли с колл-центром, а когда окончательно запретили нам лететь, то сказали, что мы перенести вылет  не успеем, потому, что для такой процедуры осталось только 5 минут, а этого времени не хватит для оформления бумаг. Это все по словам жены было сказано с самой благожелательной улыбкой. Да и мне он всё время в трубку смеялся, путал названия города, куда мы летим – «Вы в Красноярск?, нет? В Краснодар? Нет?»», — столкнулась семья девочки после операции с работой Аэрофлота.

Папа не оставил жену и ребенка без поддержки, обратился по электронной связи в администрацию белорусского президента. Администрация Лукашенко отреагировала, и это были единственные, кто отреагировал вообще. Папа обращался также по электронке и в СМИ Белоруссии, Крыма, России, в администрации Путина   были сложности с заполнением формы,  а на это не было времени.

«Наш лечащий врач разрешил несколько дней пожить в больнице бесплатно. Пока не решим вопрос с транспортировкой. Белорусские власти ответили на мое письмо, рассказали, что они разбираются в случившемся. Аэрофлот так вменяемого ответа и не дал. В итоге я оставил двоих детей 4,5 года и 2,5 года  в Керчи с бабушкой, а за женой с дочкой поехал в Белоруссию на машине 4,5 тысячи км. Ехали из Минска 3 дня. Дочка дорогу перенесла нормально.

Теперь прежде чем летать Аэрофлотом, мы подумаем, потому, что на себе проверять ещё раз личные впечатления их сотрудников больше не желаем.

И да, деньги порядка 30 тыс. за билеты нам никто не вернул и возвращать не уверен, что  собираются» —  сказал папа.