Осень – время отправиться в магазин за теплой одеждой. Если обновка не подойдет, её можно вернуть или обменять, но следует учесть правила, которые отличаются для обычных магазинов и в случае онлайн-приобретения. Советы на данный счёт в эфире радио дала официальный представитель регионального отделения Объединения потребителей России в Республике Крым Надежда Анельчук, передаёт «РИА Крым».
Покупки в магазине
со слов эксперта, и обувь, и одежда не входят в перечень невозвратных товаров. Независимо от того, приобретены эти товары в интернет-магазине или обычным способом, товар можно обменять или вернуть, если обнаружились дефекты или просто разонравились цвет или фасон.
«Если речь идёт об обычном магазине, то у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки, чтобы обменять данный товар. Просто вернуть вещь, если в ней нет дефекта, нельзя. Если не подошел размер или цвет — продавец вправе предложить другой товар, который есть у него в наличии. И только если у продавца нет товара, подходящего потребителю, можно требовать возврата уплаченной суммы», — поясняет Анельчук.
При этом важно, чтобы вещь не была в употреблении, все ярлыки и бирки необходимо сохранить. Желательно также оставить чек, однако если его нет, можно доказать факт покупки при помощи записей камер видеонаблюдения или свидетелей.
«Зимняя одежда — сезонный товар. Однако иногда люди приобретают её в сезон летних скидок. Следует помнить, что если вы приобрели куртку 1 июля, то обменять её сейчас, если она не подошла по цвету, размеру, габаритам, фасону, вы не сможете. Однако если мы говорим о сезонном товаре, на который установлен гарантийный срок, даже если мы купили его летом, а гарантия составляет месяц — гарантийный срок начинает исчисляться с начала зимнего сезона», — поясняет гостья эфира.
Интернет-заказы
Для интернет-магазинов сроки возврата и обмена товаров отличаются, продолжает эксперт. Независимо от причин, товар, купленный дистанционно, можно вернуть в любой момент до его получения и в течение 7 дней после.
«Если потребителю не были разъяснены сроки возврата и обмена, срок удлиняется до 3 месяцев. Однако, обычно, эти сроки разъясняются в момент оформления заказа. Даже если мы их не читаем, то ставим «галочки» в соответствующих полях. так,что обычно у вас есть 7 дней», — уточняет Анельчук.
Также, при заказе в Интернете, она советует внимательно изучать сайт продавца на предмет наличия регистрационных данных ООО или ИП. Сведения желательно проверить на сайте ФНС, чтобы исключить риск мошенничества.
Ранее Анельчук отметила, как действовать покупателю, если товар заказан, однако продавец по объективным причинам не может исполнить заказ в срок.
