Банковские услуги необходимы всем, среди прочего, людям, которые из-за проблем со зрением не имеют возможность самостоятельно прочитать тексты финансовых документов. Тем не менее, до недавнего времени, не во всех российских кредитных организациях уделялось должное внимание запросам клиентов с особенностями здоровья. Крупнейшие банки Крыма разрабатывают и внедряют специальные программы, сервисы и продукты, ориентированные на инклюзивных людей, в том числе с нарушениями зрения, передаёт «РИА Крым».
По данным кредитных организаций, доступная среда для всех в отделениях формируется на основании рекомендаций Центробанка, в соответствии с которыми залы ожидания в клиентских центрах должны быть оборудованы системами звукового оповещения, специальными кнопками вызова консультанта-помощника, крупными шрифтами, комфортной цветовой гаммой и контрастностью для людей с нарушениями зрения.
«Каждому инклюзивному клиенту банки предоставляют особенные условия. Для удобства людей с повышенными потребностями из-за закономерностей здоровья операционные офисы оборудуют контрастной маркировкой и кнопками вызова сотрудника на входе. Также, большинство отделений прямо сейчас целиком доступны маломобильным гражданам — входы оборудованы пандусами либо устроены так, что препятствия для входа или въезда на коляске отсутствуют», — уточняют представители банковского сектора республики.
Так, в крупнейшем банке Крыма — РНКБ — 57 % подразделений оснащены пандусами, подъемником, либо вход находится на уровне земли, без порогов и препятствий, критичных для пользователей инвалидных колясок. Во всех офисах обеспечены контрастные таблички с информацией о режиме работы. Системой электронной очереди оборудованы 125 отделений (65 %). С 2023 года в отделениях введут голосовое оповещение системы управления очередью, а кнопки вызова персонала у входа в отделение установлены во всех подразделениях прямо сейчас, за исключением передвижных пунктов кассовых операций.
Также, банковские услуги можно получить дистанционно, при помощи интернет-банкинга и мобильных приложений, что особенно удобно для маломобильных клиентов. После согласия клиента на цифровое обслуживание предоставление финансовых услуг в мобильном приложении осуществляется при подтверждении клиентом неквалифицированной электронной подписью для каждой услуги. Также, маломобильным категориям граждан банковские карты имеют возможность привезти на дом:
« С 2019 года действует Распоряжение »О порядке работы выездного обслуживания маломобильной категории клиентов", согласно которому по письменному обращению клиентов или их представителей осуществляется выезд сотрудников Банка к маломобильным клиентам с целью выпуска или перевыпуска банковских расчетных карт", — уточняют в РНКБ.
Тем же, кто предпочитает получать услуги в офисах, гарантируют самое внимательное отношение, потому как сотрудники кредитных организаций обязаны придерживаться строгих стандартов обслуживания инклюзивных людей, а также других маломобильных групп населения.
Готовится к запуску дополнительный обучающий курс для сотрудников подразделений банка по коммуникации и взаимодействию с инклюзивными клиентами. Кроме того, планируется обучающий курс для дизайнеров и веб-разработчиков для развития компетенций сотрудников по повышению цифровой доступности подразделений Банка для людей с инвалидностью и маломобильных граждан", — констатируют в крупнейшем банке Крыма.
