В Международном аэропорту «Симферополь» 16 мая начинается программа по оценке качества предоставляемых услуг «Тайный пассажир». Цель проекта — улучшение сервиса.
Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в Симферополь, сообщает пресс-служба аэропорта. Для этого необходимо прислать заявку в свободной форме на электронный адрес [email protected] В сообщении требуется указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения, пишет издание «Крым.net».
Дать свою оценку работе аэропорта требуется в течение 14 дней после совершения перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото и видео материалы.
Акция «Тайный пассажир» продлится до 15 декабря 2017 года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов получат именные сертификаты на посещение зала повышенной комфортности на 2018 год. Остальные участники будут поощрены специальными призами и сувенирами.
— Новая акция позволит глубже изучить мнение клиентов аэропорта. «Тайный пассажир» — это больше, чем просто отзыв. Проект поможет выявить слабые места на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания. На основе системного анализа полученной информации мы сможем разработать дополнительные мероприятия по повышению уровня сервиса, а также по обучению и развитию персонала, — говорит Евгений Плаксин, генеральный директор Международного аэропорта «Симферополь».
Более подробную информацию о программе тайный пассажир можно получить на сайте аэропорта в специальном разделе «Тайный пассажир».
