В Главном управлении МЧС России по городу Севастополю прошла тренировка специалистов психологической службы Крымского филиала ЦЭПП МЧС России по использованию автоматизированной информационной системы «Психолог» при открытии «Горячей линии». Как показывает опыт, эта система помогает людям в решении многих вопросов: в базе данных в режиме реального временисобирается и обновляется информация, поступающая из различных регионов страны.

Учения проводились с целью отработки навыков оказания экстренной психологической помощи дистанционно и профессиональной работы сотрудников Крымского филиала ЦЭППМЧС России в системе «Психолог». Особое внимание обращалось на организационно-подготовительный этап при её открытии, оказание информационной поддержки и психологической помощи звонившим.

После получения вводной психологив течении нескольких часов принимали звонки, поступающие на «Горячую линию» от статистов.

«При работе на реальной«Горячей линии» для эффективноговзаимодействиянаши специалисты должны достоверно знать обстановку в зоне чрезвычайной ситуации, взаимодействовать с целью получения официальной информации с оперативным штабом, административными органами и службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС. Также психологи должны иметь такие сведения, как списки погибших, потерпевших, госпитализированных и иную необходимую справочную информацию. Важно, чтобы каждый специалист понимал, для чего и в какой ситуации начинается и как осуществляется данная работа», — отметила Ирина Юрасова, психолог отдела экстренного реагирования Крымского филиала ЦЭПП МЧС России.

Причем подготовка заключается не только в изучении теории: прорабатываются различные ситуации, какие могут возникнуть в ходе взаимодействия с абонентами, потому, что на телефон «Горячей линии» поступают звонки от людей с различными эмоциональными реакциями и психологам приходится работать с агрессией, страхом, тревогой и даже истерикой.

Как правило, телефон «Горячей линии» работает до завершения аварийно-спасательных и других неотложных работ. Однако, при необходимости, работа «Горячей линии» может быть продлена, если со стороны потерпевших и родственников потерпевших и погибших продолжают поступать запросы на оказание психологической помощи.

В этот день тренировка прошла успешно, специалисты психологической службы получили опыт в по определенному направлению работы.