Вопрос:

Я , С*** Павел Павлович, приобрел 24.09.2015 расходная накладная Б-08339193, в магазине "***" г. Евпатория, ул. ***, сотовый телефон Nokia 225 Dual SIM. После 5 месяцев пользования телефона, обнаружилась неисправность! Фонит полифонический динамик. Я незамедлительно обратился в данный магазин для проведения гарантийного ремонта! дата принятия телефона от 04.03.2016 заказ № 351-000421.Взамен на время ремонта моего телефона ничего предложено не было! 15.04.2016 приходит смс от компании "***", что мой телефон пришел и я могу его забрать! забрал я его в этот же вечер после 18.00!! Качеством гарантийного ремонта я не доволен!! Приехав домой я обнаружил: три повреждения на верхней части телефона (заусеницы, видимо когда открывали, то использовали некие предметы дабы достать телефон с задней крышки); также заметил изменения в меню (появились новые иконки, вместо обычной иконки браузера теперь иконка оперы, также раньше на смс и будильник я не мог ставить мелодии с карты памяти, из чего я сделал вывод, что на моем телефоне было обновленно ПО без моего ведома!!!) ; ну и самое главное, для чего проводился гарантийный ремонт, после замены динамика телефон стал тише играть, не набирает ту громкость которая была прежде!!! Сегодня 16.042016 в 9.00 я обратился в магазин за разъяснением моих дефектов после ремонта! ни главного администратора , ни заместителя его, на месте не было, также не было и зав. складом! насколько я понял моим вопросом пытался заняться старший продавец, его предложение было следующее, отправить телефон обратно на экспертное заключение !!! от чего я не в восторге, так как без телефона я уже был 43 календарных дня и мне еще предлагают на 20 дней отправить его обратно!!! Также был проведен с продавцом тест на звучание телефона , аналогичный телефон и мой , одна и та же мелодия играет по разному ! на том ,что в магазине, на витрине,телефон набирает громкость в 2-3 этапа возрастания, на моем же играет в одном диапазоне! Вывод: телефон, который на витрине магазина играет почему-то громче, чем мой после ремонта! номер квитанции по гарантийному ремонту №7728793 от 21.03.2016 г. ООО "***" Также не совпадают комментарии при приеме телефона в магазине с примечанием на квитанции сервисного центра! когда магазин принимал были только потертости, а после сервисного центра в примечаниях появились царапины, вмятины, загрязнен, ну и потертости! Слуховой динамик тоже оставляет желать лучшего, стал чуть потише чем раньше даже при полной шкале громкости! не знаю что они еще там делали, но почему-то нижняя часть экрана немного выступает, это мизер, но все же !!! такое ощущение, что когда пытались вскрыть, телефон был деформирован! Да и последнее телефон стал больше тупить и подвисает!!!!!! примите меры! телефон все таки не 100 рублей стоит

Павел

Ответ:

Согласно ст. 29. ФЗ «О защите прав потребителей» гражданин при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) имеет следующие права:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
   • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
   • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
   • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
   • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
   Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
   Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
   В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
   • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
   • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
   • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Информация подготовлена помощником юриста ООО «КонцептПоинт» Шевченко Натальей.